Shkup, 11 gusht Zhurnal.mk – Maqedonia zuri vendin e fundit, të gjashtë, ndër vendet e ish-Jugosllavisë, për nga cilësia e shërbimeve në pikat e shitjes, sipas hulumtimit „Shërbimi Rajonal – MYSAFIR“, të cilin tradicionalisht e realizon agjencia Heraklea.
Siç transmetojnë mediat e rajonit, ky është hulumtimi i 18-të për cilësinë e shërbimeve i realizuar nga Heraklea nga 1 deri më 30 qershor, në bashkëpunim me agjenci për blerje të fshehta nga Bosnjë dhe Hercegovina (BiH), Mali i Zi, Maqedonia, Sllovenia dhe Serbia.
Blerësit e fshehtë vizituan gjithsej 400 pika shitjeje nga industri të ndryshme: industrinë e automobilave, industrinë financiare, sektorin e shitjes me pakicë, objektet turistike dhe hotelierike, si dhe objektet e shërbimeve, ndërsa vizituan edhe pikat e karburantit.
Hulumtimi mat elementet bazë të cilësisë së shërbimeve – përshëndetjen, identifikimin e nevojave dhe dëshirave të klientëve, njohjen e produktit, ofrimin e produkteve shtesë dhe falënderimin për vizitën.
Këtë vit, Mali i Zi u dallua me shërbimin më të mirë në rajon, duke arritur rezultatin më të lartë prej 86,7 për qind, si dhe rritjen më të madhe krahasuar me vitin e kaluar, me 9,3 pikë përqindjeje.
Në vendin e dytë është Sllovenia me 84,7 për qind, me një rritje prej 6,3 pikë përqindjeje krahasuar me vitin 2025, ndërsa e treta është Bosnjë dhe Hercegovina me 83,11 për qind, por me një rënie prej dy pikë përqindjeje.
Kroacia është në vendin e katërt, Serbia me rezultat prej 76,4 për qind dhe përmirësim prej 2,4 pikë përqindjeje është në vendin e pestë, ndërsa Maqedonia renditet në vendin e gjashtë me rezultat prej vetëm 66,3 për qind.
Hulumtimi tregoi se kategoria njohja e produktit, sikurse edhe në vitet e mëparshme, arriti rezultatin më të mirë të përgjithshëm prej 94 për qind, megjithatë shënoi edhe rënien më të madhe krahasuar me vitin 2025, me 0,75 pikë përqindjeje.
Sa i përket rezultateve sipas industrive, industria financiare ishte më e mira, duke arritur rezultat prej 84,8 për qind.
Sektori i shitjes me pakicë prej vitesh veçohet si industria me më së shumti hapësirë për përmirësim, ndërsa këtë vit arriti rezultat prej 71,1 për qind.
